Ajutor fără așteptare

Unde contactezi Kansino Casino când ai nevoie de ajutor?

Echipa Kansino Casino îți răspunde pe chat, e-mail sau telefon, disponibil non-stop, 24/7, în orice zi a săptămânii.

Contactează suportul Licențiat ONJN din 2010

Plătit astăzi

593,480 lei

8,799 Jucători acum

Licență română oficialăAutorizat ONJN sub licența 8131/2010, operat de Kansino Casino S.R.L. (J40/34853/2010)

Retrageri rapidePlătim în medie 93M lei lunar, retragi între 11 lei și 64,000 lei

Date criptate completProtecție 256-bit AES encryption, auditat QUINEL, SIQ și eCOGRA

Răspuns rapid

Trei moduri de a ajunge la un om

Kansino Casino ține suportul deschis mereu, ca să nu pierzi timp în momentele care contează.

Ai o întrebare urgentă

Chatul de pe site rezolvă cel mai repede întrebările despre cont și bonusuri; un operator îți răspunde în circa un minut, la orice oră.

Deschide chatul

Ai nevoie de explicații scrise

Pentru documente, plăți sau situații care cer explicații scrise, scrie la [email protected]; primești răspuns în circa două ore.

Scrie echipei

Mai rapid decât un e-mail lung

Telefonul +40 21 639 7547 (fus orar EET) e potrivit pentru urgențe legate de acces sau plăți; răspunsul vine în circa cinci minute.

Sună acum

Verifici înainte

Kansino Casino, aproape de jucătorii din România

Totul se rezolvă din România: număr local, fus orar cunoscut și un operator supravegheat de autoritatea națională.

Contact din România

Telefon+40 21 639 7547

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-8131/2010

Ajutor

Ajutor jocAlcoolicii Anonimi România, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Escaladare clară

Ce faci când răspunsul primit nu te lămurește?

Aici afli ce faci atunci când explicația primită nu rezolvă problema și cine mai poate decide.

Descrierea problemei pe e-mail

Scrie pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul discuției anterioare. Fiecare mesaj primește un număr de înregistrare, iar tu îl păstrezi pentru orice pas următor.

Cât aștept după sesizare?

Răspunsul vine în maximum două ore, cu motivul deciziei și cu trimiterea la pasul urmat. Dacă termenul trece, răspunde pe același fir și cere numărul de referință al sesizării.

Cererea de reverificare

Cere explicit o analiză din partea unui manager, menționând numărul de referință. Un alt angajat reverifică discuția și îți trimite concluzia scrisă, în limba română sau engleză.

Sesizarea la ONJN

Dacă nici managerul nu schimbă decizia, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Atașează corespondența purtată cu noi, ca să aibă tot dosarul.

Ai scris unde nu trebuie

Trimite mesajul către departamentul care se ocupă

Un mesaj ajuns la departamentul potrivit scapă de un drum în plus și primește răspuns mai repede.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Datele operatorului

Cont deschis la o firmă reală, nu la o pagină anonimă

Răspândim nelămurirea cea mai frecventă: cine administrează de fapt contul tău și sub ce autorizare.

Companie

Nume firmăKansino Casino S.R.L.

Număr înregistrareJ40/34853/2010 (România)

SediuBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-8131/2010

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Kansino Casino, ore reale

Verifică așteptarea înainte să scrii

După ce citești tabelul, știi exact cât durează până primești un răspuns.

Chat live

Program chatnon-stop, 24/7

Primul răspuns chatun minut

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-maildouă ore

Telefon

Număr telefon+40 21 639 7547

Așteptare telefoncinci minute

Pregătește-le și scapi de întrebări în plus

Pune lângă tine aceste date și prima replică devine suficientă.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tranzacției sau al discuției
Suma și moneda din cont
Captura ecranului cu eroarea
Actul de identitate pentru verificare

Sprijin independent pentru jocul problematic

Jocul de noroc poate scăpa de sub control, iar România are organizații care ajută independent de orice operator. Acestea oferă sprijin real persoanelor afectate și familiilor lor, fără legătură cu activitatea unui cazinou.

Alcoolicii Anonimi România. Grupurile de sprijin și discuțiile anonime ajută persoanele care vor să se oprească din joc să găsească înțelegere și îndrumare.

Registrul Național de Autoexcludere. Lista de persoane autoexcluse blochează accesul la săli și platforme online pentru cei care aleg să nu mai joace.

ONJN. Comisia de specialitate din cadrul autorității aplică regulile jocului responsabil și sprijină jucătorii din România.

Continuă lectura

Lămurit în două minute

Răspunsuri scurte despre suport

Vei ști exact unde trimiți fiecare cerere și cât durează până primești răspuns.

contCine deține licența Kansino Casino și sub ce număr?+

Operatorul este Kansino Casino S.R.L., înregistrată în România cu numărul J40/34853/2010, cu sediul pe Bulevardul Unirii, Cluj-Napoca. Licența ONJN-8131/2010 este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

contUnde cer închiderea contului meu Kansino?+

Scrii la [email protected] din e-mailul de înregistrare și ceri închiderea. Contul se blochează, iar soldul rămas se retrage după verificare. Dacă vrei să revii mai târziu, îți poți seta și o autoexcludere prin ONJN.

contCât durează verificarea contului și unde trimit actele?+

Verificarea durează în jur de 54 de ore de la trimiterea documentelor. Trimiți cartea de identitate sau permisul, plus o factură de utilități ori un extras de cont. Adresa dedicată este [email protected].

contUnde fac reclamație dacă răspunsul nu mă mulțumește?+

Răspunsul primei discuții nu te mulțumește? Scrie la [email protected], cu numărul conversației și data. Dacă nici acolo nu se rezolvă, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază.

contUnde cer o copie a datelor mele sau ștergerea lor?+

Cererea pentru copie sau ștergerea datelor personale se trimite la [email protected]. Menționează e-mailul contului și ce date vrei. Termenul de răspuns este de o lună, conform regulamentului european.

contTrebuie să aștept până luni ca să primesc ajutor?+

Nu, suportul răspunde non-stop, inclusiv noaptea, în weekend și de sărbători. Echipa lucrează pe fusul orar EET, deci orele afișate în România se potrivesc cu ale tale. Chatul are de obicei răspuns în circa un minut.

contDe ce nu am nevoie să dau parola la suport?+

Nu îți cerem niciodată parola. Pentru identificare sunt suficiente adresa de e-mail a contului și numele complet din înregistrare. La plăți, echipa poate cere numărul ultimei tranzacții, ca să găsească rapid contul.